随着淘宝上的卖家越来越多，卖家的产品和服务质量也参差不齐，淘宝有时候也很难管理，一些消费者有时候觉得自己维权挺难的，这时候就想到了12315，但是又不知道12315管淘宝吗?下面就来了解下吧。

一、拨打情形

1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;

2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时;

3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时。请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷;如发现经济违法违规行为，我们将依法查处。

二、应符条件

1、有明确的被诉方; (投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等)

2、有具体的申诉事实;

3、属于工商机关管辖范围;

4、消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

消费者投诉热线，隶属于工商局，针对交易纠纷消协是进行协商处理。而淘宝店铺是个人注册，非企业资质，原则上不受工商管控。12315针对淘宝交易问题往往是把投诉者推送到淘宝所在地的12315去投诉，然后投诉就只有过程没有结果了。

淘宝卖家最怕什么?

淘宝卖家最怕淘宝等级较高的用户，购买记录信用较好的用户以及专业差评师的投诉。卖家被这三种用户投诉时，投诉可信度相对较高，卖家容易被降权，同时也会降低店铺信用。一般投诉的问题基本上就是对产品质量，物流速度，描述与实物不符，盗版等等的投诉。

其实如果你想投诉淘宝的卖家，可以通过淘宝官方平台，他们处理会更加及时到位，12315处理这样的纠纷就会显得有些力不从心了，大家也要充分的了解12315是干嘛的，最后可以常来卖家网学习电商知识。

如何淘宝投诉卖家和店铺

1、一般来说，在发生侵权纠纷时，我们可以先采取通知的方式要求侵权方撤销图片、下架产品、改价，如果对方积极配合是最好的，我们也省去了很多麻烦，如果对方顽固不化，我们可以先通过淘宝平台进行举证投诉，阿里巴巴知识产权保护平台就是一个很好的选择。

2、除此之外，当卖家售卖品牌假货时，我们还可以通过淘宝全网举报平台进行投诉，一般在7个工作日内就能收到结果通知。

二、各类权利投诉方式详解

知识产权又可细分为商标权，版权，专利权等等，针对不同的侵权类型，我们可以通过以下几种方式进行投诉。

1、淘宝卖家在店铺主图或者详情页中违规展示品牌logo，可以“不正当使用商标权”为由发起投诉。

2、淘宝卖家展示的产品与品牌产品不同，可以通过购买后拆解对比的方式进行验证，以售假为由发起投诉。

3、淘宝卖家盗用品牌宣传图片或者模特图片，以及品牌拥有著作权的图案或者设计，可以盗图为由进行投诉。

三、投诉淘宝卖家和店铺的结果

1、如果淘宝卖家积极配合整改侵权问题，并且符合品牌方的招商条件，我们可以撤销投诉，将其收编为优质分销商，实现维权和招商的共赢。

2、如果淘宝卖家不愿意整改，我们的投诉成立，平台会将侵权链接删除，并对店铺进行降权处罚，对方将无法继续使用侵权图片，同品牌产品在审核期内无法再次上架。

投诉种类有哪些：

1.商品与描述不符

商品与描述不符，主要是指宝贝的：主图、标题、详情页、商品属性介绍等与实物不相符合。但注意，如果买家想要证明产品与商品属性不符，一般来说需将商品送至相关鉴定机构，要有鉴定书，投诉举报才会有效。其他如品牌logo，或者使用品牌词，但非相应商品，这些都可以直接举报；

2.商家违背承诺

在宝贝主图、详情页、店铺首页、店铺活动页等标注展现的承诺信息，比如商家承诺价格、赠品、发票问题、没按规定时间发货等，但是最后没有兑现，买家都可以发起投诉，保障自己的合理权益；

3.商家售假行为及使用极限广告词

售假行为和使用极限广告词是必须要投诉的类型了，不仅违反法律规定，更是扰乱市场环境，侵占消费者权益，胡乱引导消费者。此类行为一经查实，卖家都会受到严厉的制裁；投诉种类有哪些：