快递包装破损怎么处理,快递公司怎么赔偿

发布时间：2022-05-31 作者：蓝灵育儿网编辑育儿网 www.dgmmbb.com

淘宝售后客服可以说是直接关系着店铺评分和宝贝评价了，毕竟买家遇到售后问题都会联系他们解决。如果不能为买家圆满地解决这些问题，那么淘宝售后客服如何处理快递问题?

淘宝售后客服如何处理快递问题?

1、物流显示已签收，但买家没收到。

2、遇到买家反馈这样的问题，客服要第一时间向快递公司确认情况。

如是快递员放在代收点但没有通知买家，要告知买家过去取;若是快递公司也无跟踪结果，那么就先给买家重新补发产品，再跟踪快递公司方面的反馈，找到退回，否则赔付。

3、包裹外包装/产品破损。

那么客服先要给买家致歉并解释，可以赠予优惠券，还可以形成回购，让他下次自主选择快递公司；若是产品破损的话，并告知可以选择退款或补发，同时还要与快递公司协商相关事宜。

《邮政法》第四十七条：保价的快递全部损毁的，按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的，按照保价额与快递全部价值的比例对快递的实际损失予以赔偿。

未保价的快递损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。

需要注意的问题有哪些?

1、及时发送跟踪物流信息，让客户感受到店铺的客人的重视;出现退款及时处理，尽量减少退款纠纷。

2、交易结束要及时作评价，定期给买家发送有针对性的丶买家感兴趣的邮件和旺旺消息。

3、不要出现辱骂客户、和客户互批这种回复，这种行为做法远比客户给的差评本身带来的影响大，千万不要逞一时口舌之快。

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