多美滋婴儿奶粉出现的风干蟑螂 赔偿问题只字未提(2)
发布时间：2013-05-14 作者：蓝灵育儿网编辑 育儿网 www.dgmmbb.com
客服则不断的告诉李女士，多美滋奶粉的生产过程严格把关，无菌生产，不可能会有飞虫进入。多美滋大玩踢皮球至今无人上门来取证。
最终，客服表示由于奶粉目前在河北沧州，可以让河北售后服务人员在当地取证。李女士表示接受。5月6日，李女士接到多美滋售后人员电话，对方称奶粉是在河南安阳购买的，可否等奶粉回到河南后，河南的售后服务人员上门处理，李女士表示可以。但是，四天过去了，不管是多美滋河北的客服还是河南的客服，都没有再和李女士联系过。
李女士说，没想到多美滋会是这个样子，出了问题竟然只会踢皮球，置消费者的利益于不顾。两百元的东西，不值什么钱，但是一旦宝宝因此生病，多美滋你就是罪魁祸首。千万妈妈的选择(多美滋的广告词)，千万妈妈都上当了，这么不负责任的企业，这么不过关的质量，希望妈妈们都看清楚了，不要再使用或购买多美滋奶粉。
目前天气转热，拖延下去，用不了几日，李女士已经开封的奶粉即会变质，取证检测也将无从说起。
如此客服消费者根本无处维权
在和多美滋售后交流过程中，中国经济网记者发现，多美滋售后服务模式存在很大问题。
消费者提出自己的投诉问题后，多美滋全国售后服务热线400 880 5288的相关人员只把问题记录下来，转交相关处理部门。
当记者想查询相关区域售后服务人员的联系方式，欲咨询处理进展和相关细节时候，对方称他们并不知晓各区域联系方式，他们的工作便是把问题记录下来，通过电子邮件发送到多美滋相关售后部门。
记者再次询问相关售后部门负责人电话时，对方直接表示只通过邮件联系，不知道对方联系方式。
客服人员称只能把消费者的信息记录下来，及时反馈，至于怎么处理，只有等售后人员联系消费者了。
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